Melody Hilding Matratze

Versand und Bestellungen

1. Welche Liefermethoden gibt es und welche Kosten fallen an?
Wir bieten die Lieferung per Kurier, Firmentransport oder Selbstabholung an. Für Bestellungen über 300 PLN gilt die kostenlose Lieferung.

2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen und meine Sendung verfolgen?
Sie können den Status überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

3. Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen (keine Bestätigungs-E-Mail)?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn die Nachricht nicht vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern das Produkt noch nicht versendet wurde.

Retouren und Beschwerden

1. Wie kann ich das Produkt zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, die gekauften Produkte zurückzugeben. Einzelheiten finden Sie in unseren Regelungen.

2. Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja – bei rechtzeitiger und intakter Rücksendung.

3. Wie melde ich ein beschädigtes Produkt?
Senden Sie eine Beschreibung des Problems und Fotos an unsere E-Mail-Adresse. Dadurch wird der Prozess beschleunigt.

Produkte

1. Sind die Produkte sofort verfügbar oder werden sie auf Bestellung gefertigt?
Einige Produkte sind sofort verfügbar, andere – z.B. Modulsofas – werden auf individuelle Bestellung gefertigt.

2. Kann ich prüfen, ob das Produkt in mein Zuhause passt?
Ja – bitte teilen Sie uns die Maße der Türen, Flure oder des Aufzugs mit. Wir helfen Ihnen bei der Beurteilung der Möglichkeit einer Mitwirkung.

3. Kann ich das Produkt in einer anderen Farbe oder einem anderen Stoff bestellen?
Viele Produkte sind in verschiedenen Varianten erhältlich. Sehen Sie sich die Produktkarte an oder fragen Sie uns nach Einzelheiten.

Konto- und persönliche Daten

1. Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergessen habe?
Klicken Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

2. Wie ändere ich persönliche Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Lieferadresse)?
Melden Sie sich an und gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen. Dort können Sie alle Ihre Daten aktualisieren.

3. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Klicken Sie in der Fußzeile jeder Nachricht auf „Abbestellen“ oder ändern Sie die Einstellungen in Ihrem Kontobereich.

Geschäfte und Ausstellungsräume

1. Wo befinden sich die stationären Ausstellungsräume?
Unsere Ausstellungsräume befinden sich in Warschau, Kattowitz, Krakau und Danzig.

2. Kann ich meine Bestellung im Showroom abholen?
Ja – wir bieten eine persönliche Abholung an, nachdem wir die Verfügbarkeit der Ware bestätigt haben.

Zahlungen und Rechnungen

1. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Schnellüberweisung, BLIK, Nachnahme und herkömmliche Banküberweisung.

2. Wie erhalte oder ändere ich eine Rechnung für eine Bestellung?
Die Rechnung wird zusammen mit der Bestellbestätigung verschickt. Bei Änderungen wenden Sie sich bitte an die Serviceabteilung.

Wir im MOMA Studio glauben, dass gutes Design nicht nur Ästhetik, sondern auch Ethik ist. Deshalb wählen wir Materialien und Produktionsprozesse, die sicher, zertifiziert und umweltfreundlich sind.

Natürliche Rohstoffe – verantwortungsvolle Herkunft

Wir setzen auf FSC®- oder PEFC-zertifiziertes Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern. Es ist eine Garantie für den Schutz der Artenvielfalt, der Arbeitnehmerrechte und der lokalen Gemeinschaften.

Nutzungssicherheit

Wir verwenden Materialien, die strenge Standards erfüllen:

• GREENGUARD – geringe VOC-Emissionen, sicher für die Gesundheit der Haushaltsmitglieder,
• E1 und CARB Phase 2 – niedrige Formaldehyd-Emissionsstandards, wichtig für Möbelbretter und Furniere.

Qualität und Transparenz des Prozesses

Wir arbeiten mit Herstellern mit Zertifikaten zusammen:

• ISO 14001 (Umweltmanagement),
• ISO 9001 (Qualitätsmanagement),
• TÜV, NTR A / AB – Bestätigung der Haltbarkeit und strukturellen Sicherheit von Holz.